Brukervilkår

Nettbutikken ivraine.com drives av DXP Group AB, organisasjonsnummer 559573-2628, registrert i Sverige.

Postadresse: Baldergatan 42, 195 51 Märsta, Sverige.
MVA-nummer: SE559573262801.
Telefon: +46 72 260 70 42.

Kundeservice når du på kundeservice@ivraine.com. Vi svarer innen 24 timer, alle dager.

Du må være 18 år for å legge inn en ordre. Er du under 18, må en foresatt gjennomføre kjøpet på dine vegne.

Vi leverer til adresser i Norge. Opplysningene du oppgir i kassen må være riktige og fullstendige – en ufullstendig adresse er den vanligste grunnen til at en pakke ikke kommer fram.

Du kan bruke ivraine.com til å se på utvalget, handle og ta kontakt med oss. Du kan ikke bruke det til noe som er ulovlig, eller som skader nettstedet eller andre brukere.

Det er ikke tillatt å hente ut innhold automatisk med roboter eller skrapeverktøy, å forsøke å skaffe seg tilgang til deler av nettstedet som ikke er offentlige, å legge inn ordrer i andres navn, eller å forstyrre driften av butikken.

Bryter noen disse vilkårene, kan vi stenge tilgangen til nettstedet og avvise ordrer.

Oppretter du en konto, er du ansvarlig for å holde påloggingsopplysningene dine for deg selv. Skjer det noe med kontoen din som du ikke står bak, si ifra til oss så snart du oppdager det.

Alt innhold på ivraine.com – bilder, tekster, produktbeskrivelser, grafikk, logo og navnet IVRAINE – tilhører oss eller brukes med tillatelse. Innholdet er beskyttet av åndsverkloven og varemerkeretten.

Du kan gjerne se på innholdet, dele en lenke til det, og skrive ut en side til eget bruk. Du kan ikke kopiere det til egne kanaler, bruke det kommersielt, endre det eller bruke navnet vårt uten skriftlig samtykke fra oss.

Sender du oss bilder, tekst eller andre innspill – for eksempel i en e-post til kundeservice – beholder du rettighetene dine til det. Samtidig gir du oss lov til å bruke det i den grad det trengs for å håndtere saken din.

Du er ansvarlig for at det du sender oss, er ditt eget, og at det ikke krenker andres rettigheter.

Vi beskriver plaggene så nøyaktig vi kan. Materiale, passform og lengde står som de er. Farger kan likevel gjengis ulikt fra skjerm til skjerm. Er fargen avgjørende for deg, ta kontakt før du bestiller.

Alle priser er i norske kroner og inkluderer merverdiavgift. Prisen som står ved varen når du legger inn ordren, er den som gjelder. Vi kan endre priser og utvalg når som helst, men aldri for en ordre som allerede er lagt inn.

Vi tar forbehold om åpenbare skrive- og prisfeil. Er prisen åpenbart feil, og du måtte ha forstått at det var en feil, er vi ikke bundet av den. Da tar vi kontakt før ordren behandles, og du velger selv om du vil gjennomføre kjøpet til riktig pris eller avbestille.

At en vare vises i butikken, er ingen garanti for at den er på lager. Blir en vare utsolgt etter at du har bestilt, får du beskjed og pengene tilbake.

Avtalen er bindende når ordren er registrert hos oss og du har mottatt ordrebekreftelse på e-post. Får du ikke ordrebekreftelsen, sjekk søppelpostmappen før du tar kontakt.

Vi forbeholder oss retten til å avvise en ordre – for eksempel ved mistanke om misbruk, eller når en vare ikke lenger er tilgjengelig. Skjer det, får du beskjed på e-post, og eventuell betaling refunderes i sin helhet.

Du kan betale med Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Klarna, Apple Pay og Google Pay.

Beløpet trekkes når ordren gjennomføres. Betalingen håndteres av betalingsleverandøren, ikke av oss – vi lagrer aldri kortnummeret ditt. Betaler du med Klarna, gjelder Klarnas egne vilkår for selve betalingen i tillegg til disse brukervilkårene.

Behandlingstiden er 1–2 virkedager og leveringstiden 6–12 virkedager – samlet 7–14 virkedager. Ordrer som legges inn før kl. 19.00 behandles samme dag; senere ordrer neste virkedag.

Frakten er gratis til hele Norge, uten minstesum. Hele ordren sendes samlet i én pakke, og du får ett sporingsnummer på e-post når den går ut. Fullstendige opplysninger står i Frakt og levering.

Risikoen for varen går over på deg når du eller noen på dine vegne har mottatt pakken.

Blir ikke pakken hentet ut innen fristen transportøren setter, sendes den i retur til oss. Det koster deg ingenting – vi belaster deg ikke for returfrakt eller gebyr.

Du har 30 dagers returrett fra dagen du mottar varen. Du melder fra ved å sende e-post til kundeservice@ivraine.com med ordrenummeret ditt – det er denne meldingen som avgjør at du har rukket fristen. Vi svarer innen 24 timer med returadresse og framgangsmåte.

Varen skal sendes tilbake innen 30 dager etter at du meldte fra. Du betaler returfrakten selv, og varen må være ubrukt og ha merkelappene på. Er verdien redusert fordi varen er håndtert mer enn nødvendig, kan vi gjøre et fradrag som svarer til verdifallet. Vi tilbyr ikke bytte. Dette gjelder angrerett; ved reklamasjon gjelder egne regler.

Når vi har mottatt og kontrollert returen, betaler vi tilbake til samme betalingsmiddel du brukte, innen 5–10 virkedager. Fullstendig framgangsmåte står i Retur og angrerett.

Er varen mangelfull eller skadet, gjelder reklamasjonsretten etter forbrukerkjøpsloven i to år fra du mottok den. Meld fra innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Fristen er aldri kortere enn to måneder. Send oss ordrenummeret og et bilde av feilen. Ved berettiget reklamasjon dekker vi returfrakten, og du får varen rettet, omlevert eller pengene tilbake.

Vi står for det vi selger, og for at nettbutikken virker som den skal.

Vi kan likevel ikke garantere at nettstedet alltid er tilgjengelig uten avbrudd. Vedlikehold, tekniske feil og forhold hos leverandørene våre kan gjøre butikken utilgjengelig i perioder.

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser som skyldes forhold utenfor vår kontroll, som streik, uvær, tollbehandling eller driftsstans hos transportøren. Blir leveringen vesentlig forsinket, får du beskjed og kan velge å avbestille og få pengene tilbake.

Ingenting i disse vilkårene begrenser rettighetene du har som forbruker etter norsk lov.

Nettstedet kan inneholde lenker til sider vi ikke driver selv. Vi er ikke ansvarlige for innholdet der, og en lenke er ingen anbefaling av alt som står på den andre siden.

Vi behandler personopplysningene dine slik det står i Personvernerklæringen. Vi selger aldri opplysningene dine videre.

Vi kan endre disse brukervilkårene. Den versjonen som lå ute da du la inn ordren, er den som gjelder for kjøpet ditt. Endringer gjelder altså framover, aldri bakover.

Norsk rett gjelder for avtalen.

Er du misfornøyd, ta kontakt med oss først på kundeservice@ivraine.com. De aller fleste saker løser seg der. Kommer vi ikke fram til en løsning, kan du bringe saken inn for Forbrukerrådet, som mekler mellom forbruker og selger. Selger er etablert i Sverige, og ved en tvist over landegrensene kan du få hjelp av Forbruker Europa.