Retur og angrerett

Du har 30 dagers returrett. Her står de tre stegene, hvem som betaler returfrakten, og når pengene er tilbake.

Start en retur

Send oss ordrenummeret ditt, så får du returadressen og hele framgangsmåten innen 24 timer.

Du har 30 dagers returrett

Du har 30 dager fra dagen du mottar varen. Innen den fristen melder du fra at du vil returnere, uten å oppgi noen grunn.

Du trenger ikke forklare deg – det holder å si ifra.

Slik returnerer du

1
Send oss en e-post. Skriv til kundeservice@ivraine.com. Oppgi ordrenummeret ditt og hvilken vare det gjelder. Det er denne meldingen som avgjør at du har rukket fristen.
2
Vent på svaret vårt. Vi svarer innen 24 timer. I svaret får du returadressen og hele framgangsmåten.
3
Send varen tilbake. Følg instruksjonen i e-posten. Varen skal sendes innen 30 dager etter at du meldte fra.

Vent på returadressen før du sender. Adressen står ikke på pakken du mottok, og en pakke som sendes til feil sted, blir forsinket eller kommer bort. Har du allerede sendt noe uten å høre fra oss, ta kontakt med en gang – angreretten din gjelder uansett, og vi hjelper deg med å spore den opp.

Hvem betaler returfrakten

Du betaler returfrakten selv. Det ligger ingen ferdig betalt returetikett i pakken. Ved reklamasjon er det annerledes – da betaler vi, se lenger ned.

Vi bytter ikke varer

Vi tilbyr ikke bytte av størrelse eller farge. Vil du ha en annen størrelse, returnerer du den du har og legger inn en ny ordre. Grunnen er enkel: da vet du at den nye kjolen faktisk er på lager.

Er du usikker på størrelsen før du bestiller, les størrelsesguiden. Du kan også sende oss målene dine, så gir vi deg et konkret råd.

Slik må varen se ut

Varen må komme tilbake ubrukt, med alle merkelapper på, og i samme stand som da du fikk den. Du kan gjerne prøve kjolen, akkurat som du ville gjort i en butikk. Men den kan ikke være brukt, vasket, parfymert eller endret.

Er verdien redusert fordi varen er håndtert mer enn nødvendig, kan vi gjøre et fradrag i tilbakebetalingen som svarer til verdifallet.

Tilbakebetaling

Når vi har mottatt returen og kontrollert varen, betaler vi tilbake til samme betalingsmiddel du brukte. Pengene er tilbake innen 5–10 virkedager. Du får en e-post når tilbakebetalingen er gjennomført.

Reklamasjon – hvis varen har en feil

Er varen mangelfull eller skadet, gjelder reklamasjonsretten etter forbrukerkjøpsloven i to år fra du mottok den. Dette er noe annet enn angrerett, og da betaler vi returfrakten.

Meld fra innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen – aldri kortere enn to måneder. Send en e-post til kundeservice@ivraine.com med ordrenummeret og et bilde av feilen, så ordner vi det.

Pakker som ikke blir hentet

Blir ikke pakken hentet ut innen fristen transportøren setter, sendes den i retur til oss. Det koster deg ingenting – vi belaster deg ikke for returfrakt eller gebyr. Send oss en e-post, så finner vi en løsning sammen.

Angreskjema

Du kan bruke det standardiserte angreskjemaet fra Forbrukertilsynet hvis du vil, men det er ikke nødvendig. En e-post med ordrenummeret er nok for oss.