Ofte stilte spørsmål

1–2 virkedager til behandling og 6–12 virkedager til frakt – samlet 7–14 virkedager. Ordrer som legges inn før kl. 19.00 behandles samme dag. Skal du bruke kjolen til en bestemt dato, bestill i god tid og regn med tre uker for å ha margin.

Ingenting. Vi sender gratis til hele Norge, uansett ordrestørrelse.

Nei. Vi leverer til adresser i Norge.

Ja. Når ordren sendes, får du en e-post med sporingsnummer, og da kan du følge pakken helt til den er framme. Finner du ikke e-posten, sjekk søppelpostmappen.

Ja. Hele ordren sendes samlet i én pakke, med ett sporingsnummer.

Nei. Alle priser er oppgitt inklusive merverdiavgift, og det kommer ingen kostnader ved levering. Beløpet du godkjenner i kassen, er det du betaler.

Send oss en e-post på kundeservice@ivraine.com så raskt du kan. Har ordren ikke gått ut ennå, retter vi den. Er den allerede sendt, rekker vi dessverre ikke å endre adressen.

Da sendes den i retur til oss, og det koster deg ingenting. Send oss en e-post, så finner vi en løsning sammen.

Ta kontakt med en gang. Vi behandler ordrer raskt, så vi kan bare endre noe før pakken er sendt. Etter det gjelder angreretten i stedet.

Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Klarna, Apple Pay og Google Pay.

Ja. Med Klarna kan du dele beløpet i fire avdrag eller betale senere. Valget tar du i kassen.

Sjekk søppelpostmappen først. Ligger den ikke der, send oss en e-post – da har det trolig sneket seg inn en skrivefeil i e-postadressen, og det ordner vi.

Ja. Du har 30 dagers returrett fra dagen du mottar varen, uten å oppgi noen grunn.

Send en e-post til kundeservice@ivraine.com med ordrenummeret ditt og hvilken vare det gjelder. Det er denne e-posten som avgjør at du har rukket fristen. Vi svarer innen 24 timer med returadressen og hele framgangsmåten – vent på den før du sender, for returadressen står ikke på pakken du mottok.

Det gjør du. Vi legger ikke ved en ferdig betalt returetikett. Er varen derimot feil eller skadet, betaler vi.

Nei, vi bytter ikke varer. Du returnerer den du har og legger inn en ny ordre. Da vet du at den nye kjolen faktisk er på lager.

Innen 5–10 virkedager etter at vi har mottatt og kontrollert returen. Pengene går tilbake til samme betalingsmiddel du brukte, og du får en e-post når det er gjort.

Ja, akkurat som i en butikk. Varen må komme tilbake ubrukt, med alle merkelapper på, og den kan ikke være vasket, parfymert eller endret.

Send oss en e-post med ordrenummeret og et bilde av feilen. Reklamasjonsretten gjelder i to år etter forbrukerkjøpsloven, og da dekker vi returfrakten.

Se størrelsesguiden – den har kroppsmål i centimeter for alle størrelser fra XS til 2XL. Se hvilken størrelse hvert av de tre målene havner i, og velg den største av dem.

XS til 2XL. Ikke alle kjoler finnes i alle størrelser; det som er tilgjengelig står på hver enkelt produktside.

Alle kjolene følger den samme størrelsestabellen. Samtidig er plaggene sydd i ulike materialer, og et stoff med stretch gir mer etter enn et fast vevd stoff. Er du i tvil, send oss målene dine, så gir vi deg et konkret råd.

Ja. Send bryst, midje og hofte i centimeter sammen med hvilken kjole du ser på til kundeservice@ivraine.com. Vi svarer innen 24 timer.

Vi gjengir fargene så nøyaktig vi kan, men skjermer viser farger litt ulikt. Er fargen avgjørende for deg, ta kontakt før du bestiller.

Noen gjør det, andre ikke. Send oss en e-post med produktnavnet, så sier vi ifra hva som gjelder for akkurat den kjolen.